ECHAVARRÍA SOTO, Juan José. Sistema de atención al ciudadano. Gestión de PQR. Revista del Banco de la República, [S. l.], v. 92, n. 1089, p. 5–12, 2019. Disponível em: https://publicaciones.banrepcultural.org/index.php/banrep/article/view/21303. Acesso em: 19 jul. 2024.