Echavarría Soto, J. J. (2019) «Sistema de atención al ciudadano. Gestión de PQR», Revista del Banco de la República, 92(1089), pp. 5–12. Disponible en: https://publicaciones.banrepcultural.org/index.php/banrep/article/view/21303 (Accedido: 19 julio 2024).