Echavarría Soto, Juan José. «Sistema De atención Al Ciudadano. Gestión De PQR». Revista del Banco de la República 92, no. 1089 (enero 31, 2019): 5–12. Accedido marzo 27, 2023. https://publicaciones.banrepcultural.org/index.php/banrep/article/view/21303.