Echavarría Soto JJ. Sistema de atención al ciudadano. Gestión de PQR. Revista BanRep [Internet]. 31 de enero de 2019 [citado 2 de diciembre de 2023];92(1089):5-12. Disponible en: https://publicaciones.banrepcultural.org/index.php/banrep/article/view/21303