Sistema de atención al ciudadano. Gestión de PQR

Resumen

Esta nota editorial se enfoca en detallar el sistema de atención al ciudadano
como mecanismo utilizado para la gestión de PQR, en donde se describen: los tipos
de PQR, los plazos legales en que se debe dar respuesta, los medios de ingreso habilitados para su recepción y las respectivas etapas de atención. Lo anterior, con el fin de evidenciar los procesos y actividades que realiza el Banco para recepción, seguimiento y respuesta de PQR, presentando a su vez algunos datos estadísticos sobre su evolución entre enero y agosto de 2017 y 2018, los cuales reflejan los resultados de dicha gestión.